My Etex

"- Haz clic en el enlace ¿Olvidó su contraseña? debajo del campo de contraseña

• Proporciona la dirección de correo electrónico y presiona Continuar
• Recibirás un correo electrónico con un código de verificación
• Copia el código de verificación
• Dirigete al navegador con la página de inicio de sesión abierta y pega el código
• presiona el botón Verificar código
• Podrás ver la página del portal de clientes"

Ingresa al portal de clientes y crea un caso de otras solicitudes con la subcategoria de Actualización de base de datos, en descripción debes indicar nombre completo, correo electrónico, telefono y cargo, por medio de la plataforma se confirmará la creación y el envío del paso a paso para crear la contraseña.

El usuario para el ingreso al portal es el correo electrónico registrado.

En cualquier horario ya que el portal de cliente es autoservicio y está disponible las 24/ 7, sin embargo las respuestas serán atendidas dentro de los horarios de atención de cada país.

Es una plataforma para clientes en la que puedes acceder a la información de tu cuenta, administrarla y crear todo tipo de casos y hacer seguimiento a ellos, además puedes leer novedades de Etex.

Una vez que hayas establecido la contraseña, este será el inicio de sesión estándar para acceder al portal. Haz clic en el botón Iniciar sesión y completa la dirección de correo electrónico y contraseña.

Si no has recibido un correo electrónico dentro de 2 días, verifica la bandeja de entrada de correos no deseados. Si no has recibido un correo electrónico por favor comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente utilizando el enlace en la parte inferior de la página y revisaremos tu cuenta.

Si no eres un cliente comercial, no podrás acceder al portal. Si deseas convertirte en cliente, contáctanos utilizando el enlace en la parte inferior de la página y uno de nuestro equipo brindará información de la persona indicada.

Puedes acceder a My Etex sólo si has recibido un correo electrónico de invitación de Etex. El correo electrónico de invitación se envía a la dirección de correo electrónico de tu empresa.

Haz clic en el enlace de invitación proporcionado en el correo electrónico; serás redirigido a la página de inicio de sesión del portal. Establece tu propia contraseña y haz clic en Crear. IMPORTANTE: El enlace de invitación está activo durante 48 horas. Si deseas acceder al portal más tarde, comunícate con nuestro equipo de soporte.

Al ingresar a la plataforma, da clic en Otras solicitudes y elige la subcategoria de "soporte técnico", luego en la parte de descripción indicas de que materiales requieres los certificados, luego dar clic en enviar solicitud, por medio de la plataforma obtendrás respuesta

Ingresa al portal de clientes en el módulo Mis casos, seguidamente ingresa a la solicitud correspondiente dando clic en detalles, luego en la parte final encontrarás un botón que dice agregar archivos , allí seleccionas el documento desde la carpeta del computador y das clic en enviar.El sistema le mostrará un mensaje " Se ha enviado correctamente"

Ingresa al portal de clientes en el módulo Mis casos, seguidamente ingresa a la solicitud correspondiente dando clic en detalles, luego en la parte final encontrarás un botón que dice agregar comentario , allí escribes y das clic en enviar. El sistema te mostrará un mensaje " Se ha enviado correctamente"

Una vez que estés en la página Vista general de mis consultas o reclamaciones, puedes ver todas o hacer una búsqueda utilizando los filtros disponibles: Número de consulta o reclamación, Categoria, Fecha de creación desde/hasta

Una vez que estés en la página Mis pedidos, puedes ver todos tus pedidos o hacer una búsqueda utilizando los filtros disponibles: ID o referencia del cliente, Fecha del pedido desde/hasta, Estado.

Al ingresar a la plataforma, da clic en Otras solicitudes y elige la subcategoria de "solicitud de documentos", luego en la parte de descripción indicas que tipo de certificado requieres, luego dar clic en enviar solicitud, por medio de la plataforma obtendrás respuesta

Si eres cliente, debes ingresar a la plataforma y dar clic en Otras solicitudes con subcategoria de "cursos y capacitaciones", luego en la parte de descripción envías toda la información correspondiente a la empresa, nombre de obra, dirección, ciudad, cantidad de personas, motivo de capacitación y dar clic en enviar solicitud, por medio de la plataforma obtendrás respuesta

Ingresa al portal de clientes y crea un caso de otras solicitudes con la subcategoria de Solicitud documentos, en descripción indicas el requerimineto. Por medio de la plataforma se confirmará gestión y posteriormente el envío del documento.

Es muy importante que conozcas la diferencia para el ingreso de los reclamos con el fin de que sean direccionados a los agentes correspondientes: 1- Reclamo de Factura:Reclamos por errores en la facturación a nivel de precio, cálculos de flete, impuestos, y otros que requieran generación de una Nota Crédito financiera. 2- Reclamo de Servicio: Reclamos por problemas, errores o desviaciones en el proceso de atención, logístico o entrega de nuestros pedidos. 3- Reclamo Técnico de Producto: Reclamos por calidad de fabricación de nuestros productos.

En caso de presentar error al crear una solicitud debes revisar los siguientes pasos: 1- Verificar la conexión estable de internet 2- Verificar que todos los campos obligatorios del formulario estén completos 3- En descripción no exceder los caracteres, allí se mostrará "Error- compo requerido" 4- Te recomendamos utilizar Google Chrome Si el error persiste, comunicarse con la línea de atención al cliente o nuestro chat en línea que se encuentra en la parte inferior izquierda.