Le portail My Etex est une plateforme client qui vous permettra d’accéder aux informations de votre compte et à toutes les actualités des marques Etex.

24h/24 et 7j/7, vous pourrez accéder à tous nos services :

• Vérifier le suivi de vos commandes
• Gérer les données de votre compte personnel
• Enregistrer un dossier pour une demande ou une réclamation et vérifier leur statut
• Suivre les dernières actualités de nos marques

Vous ne pouvez accéder au portail My Etex que si vous avez reçu un mail d’invitation d’Etex.

Le mail d’invitation est envoyé à votre adresse e-mail professionnelle.

• Cliquez sur le lien indiqué dans le mail, vous serez redirigé vers la page de connexion du portail Etex.
• Définissez votre propre mot de passe et cliquez sur Créer.

IMPORTANT : Le lien d’invitation est actif pendant 48 heures. Si vous passez ce délai, nous vous invitons à contacter votre service clients.

• Cliquez sur le lien Mot de passe oublié ? sous le champ mot de passe
• Indiquez votre adresse e-mail et cliquez sur Envoyer le code de vérification
• Vous recevrez un mail avec un code de vérification
• Copier le code de vérification
• Rendez-vous sur la page de connexion et coller le code
• Appuyez sur Vérifier le code
• Vous serez redirigé vers la page d’accueil My Etex

Si vous n’avez pas reçu de mail dans les 2 jours, vérifiez votre boîte de réception spam. Si vous n'avez pas reçu de mail de la part d’Etex, contactez s'il vous plait votre service clients.

Si vous n’êtes pas encore client, vous ne serez pas en mesure d’avoir accès au portail My Etex. Si vous souhaitez devenir client, nous vous invitons à contacter notre service clients.

Une fois que vous aurez créé votre compte et défini votre mot de passe, celui-ci vous permettra d’accéder au portail My Etex. Cliquez sur le bouton S'identifier et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.

IMPORTANT : Vous ne pouvez créer un compte sur le portail My Etex qu’après avoir reçu un mail d’invitation Etex.

Afin de créer une question, allez dans la rubrique Mes questions techniques et réclamations puis dans Poser une question technique, sélectionnez un sujet dans la liste ci-après et envoyez votre demande :

• Demande de documention
• Soutien technique

Afin de créer une réclamation produit, allez dans la rubrique Mes questions et réclamations, puis dans Créer une réclamation Caractéristiques Produit et remplissez le formulaire avec les informations suivantes :

• Document de référence : facture, bon de livraison
• N° de Facture ou de Bon de livraison
• Produit concerné
• Quantité concernée
• Date
• Utilisation des produits :
  • Sur chantier-avant pose
  • Stock du distributeur
  • Sur chantier-après pose
• Défaut constaté :
  • Fissure
  • Quantité livrée
  • Dimensions
  • Planéité
  • Aspect de surface
  • Etanchéité
  • Facilité de travail
  • Aspect technique
• Localisation des matériaux
• Objet
• Description
• Pièce jointe

Afin de créer une réclamation concernant un service, allez dans la rubrique Mes questions et réclamations, puis dans Créer une réclamation Service et remplissez le formulaire avec les informations suivantes :

• Date
• N° de Facture ou de Bon de Livraison
• Type de document
• Quantité concernée
• Produit concerné
• Problème identifié : Casse/dommages, Non livré / Reporté, Commande en doublon, Comportement transporteur, Compte client incorrect, Instructions incorrectes, Articlel incorrect, Quantité incorrecte, Retard de livraison, Frais de réparation engagés
• Service concerné : Service client, Commerce, Logistique
• Objet
• Description
• Pièce jointe

Si avez une réclamation concernant une facture, allez dans la rubrique Mes questions et réclamations, puis dans Créer une réclamation Facture remplissez le formulaire avec les informations suivantes :

• Type de document
• Numéro
• Objet
• Description
• Pièce jointe

Dans votre espace Mes documents, Aperçu de mes commandes , vous pouvez consulter toutes vos commandes pour toutes les marques Etex et trouver celle que vous recherchez à l’aide des filtres suivants :

• ID/Référence client
• Date de commande
• Statut

Dans votre espace Mes questions techniques et réclamations, vous pourrez consulter toutes vos demandes et trouver celle que vous recherchez à l’aide des filtres suivants :

• Numéro de demande
• Catégorie
• Date de création
• Statut

Quelle que soit la marque concernée, vous pouvez retrouver toutes vos commandes sur My Etex.

• Les types de commandes inclus sont :

1. Commande standard
2. Commande de retour
3. Commande d’échantillon

Pour accéder aux informations concernant vos commandes, rendez-vous dans la rubrique Mes Commandes.

My Etex vous permet d’enregistrer vos questions techniques ou réclamations concernant :

• Un produit
• Un service
• Une facture

Pour accéder à votre espace, cliquez sur Mes questions techniques et réclamations, puis sélectionnez Liste de mes questions techniques et réclamations pour obtenir une vue d'ensemble ou sélectionnez directement le type de demande dans la liste affichée.

Que signifient les différents statuts de votre livraison ?

Que signifient les différents statuts de votre facture ?

Voici tous les détails de commande qui s’afficheront sur votre compte My Etex :

• Numéro de commande
• Nom du client
• Référence client
• Date de création
• Date d’expédition
• Statut de commande
• Suivi de livraison
• Montant net HT
• Produit(s)
• Code article
• Description
• Statut
• Quantité
• Quantité confirmée
• Poids

Pour accéder aux informations concernant vos commandes, rendez-vous dans la rubrique Mes Commandes.

Voici le détails des informations que vous pourrez consulter :

• Informations générales
• Numéro de dossier
• Catégorie
• Numéro de commande
• Date de création
• Statut
• Description