My Etex

Zodra u uw wachtwoord heeft ingesteld, is dit uw standaard login voor toegang tot My Etex. Klik op Aanmelden en vul uw e-mailadres en wachtwoord in. BELANGRIJK: Het is enkel mogelijk om op My Etex in te loggen nadat u van Etex een uitnodigingsmail heeft ontvangen.

Als u geen klant bent, ontvangt u geen toegang tot My Etex.

U hebt alleen toegang tot My Etex op uitnodiging van onze customer service. Zodra uw My Etex account geactiveerd is, ontvangt u een e-mail met uw login en wachtwoord.

• Klik op de uitnodigingslink in de e-mail. U komt vervolgens op de loginpagina van My Etex terecht.
• Voer uw eigen wachtwoord in en klik op Aanmelden.

• Klik op de link “Bent u uw wachtwoord vergeten?” onder het wachtwoordveld.
• Vul uw e-mailadres in en klik op “Verificatiecode verzenden”.
• U ontvangt een e-mail met een controlecode.
• Kopieer de controlecode.
• Laat de loginpagina open staan, ga naar uw browser en plak de code.
• Druk op “Code controleren”.
• U zou nu de startpagina van My Etex moeten zien.

Als u binnen de 2 dagen geen e-mail heeft ontvangen, kijk dan eens in uw spam. Heeft u geen e-mail ontvangen van Etex? Neem dan contact op met het team van onze klantendienst. Zij zullen uw account controleren.

My Etex is een klantenplatform waarbij u toegang heeft tot uw accountgegevens en een overzicht heeft op onderstaande informatie van de verschillende Etex merken die u koopt. U kunt:

• De status van uw bestelling controleren,
• Een dossier voor vragen en klachten indienen en de status ervan controleren,
• Uw persoonlijke accountgegevens beheren. Alle diensten zijn 24/7 beschikbaar.

• U krijgt al uw bestellingen (voor alle Etex-merken) te zien die in ons systeem zitten.
• Gegevens van de bestelling:
  • Bestelnummer
  • Account
  • Klantreferentie
  • Creatiedatum
  • Verzenddatum
  • Bestelstatus
  • Levering

In de rubriek Bestellingen kunt u al uw Etex-orders bekijken en het gewenste order opzoeken. Vind uw order dankzij volgende filters:

• ID of klantreferentie
• Besteldatum
• Status
• Etex divisie

In de rubriek Vragen & Claims kunt u nieuwe vragen en klachten invoeren en de gegevens ervan bekijken. Al uw dossiers voor alle Etex-merken staan samen in My Etex. Het betreft de volgende dossiertypes:

• Product
• Dienst
• Factuur Klik op Overzicht om naar de overzichtspagina te gaan of kies het dossiertype uit de weergegeven lijst.

Zodra u de pagina “Overzicht mijn vragen & claims” heeft geopend, kunt u al uw Etex-dossiers bekijken. Zoek eenvoudig een order met onderstaande filters:

• Dossiernummer
• Categorie
• Creatiedatum

U krijgt onderstaande dossiergegevens te zien:

• Algemene informatie zoals het dossier- of bestelnummer, de creatiedatum, de status, …
• Extra details zoals een overzicht van de bestelde producten, de omschrijving van de klacht, …

Om een vraag te stellen, gaat u naar “Vragen & Claims” en klikt u vervolgens op “Een vraag stellen”. U vult de velden in en kiest één van onderstaande onderwerpen m.b.t. uw vraag:

• Database bijwerken
• Cursussen en trainingen
• Commercieel beheer
• Betalingsrapport
• Marketingaanvraag
• Documentaanvraag
• Technische ondersteuning

Om een klacht over een product aan te maken vult u de volgende velden in:

• Product
• Documentklacht
• Vastgesteld probleem
• Documentnummer
• Datum waarop het probleem zich heeft voorgedaan
• Hoeveelheid in klacht
• Locatie van het materiaal
• Onderwerp
• Omschrijving
• Bijlage

Om een klacht over een factuur in te dienen, vult u volgende velden in:

• Documentklacht
• Documentnummer
• Onderwerp
• Omschrijving
• Bijlagen

• Al uw vragen als klant worden opgevolgd door onze klantendienst: status van uw order, tracering van uw order, klachten, productinformatie, enz.
• U kunt vragen stellen en die opvolgen via My Etex.

U heeft waarschijnlijk niet de juiste toegangsrechten om facturen te kunnen bekijken. Gelieve uw manager (binnen uw bedrijf) te contacteren om toegang te krijgen.