My Etex

Portal Etex jest to platforma dla klientów, na której można uzyskać dostęp do informacji o swoim koncie i najnowszych informacji o wszystkich zakupionych markach Etex. Możesz:

• Sprawdzać status swoich zamówień dla wszystkich marek Etex.
• Przeglądać i pobierać faktury.
• Zarejestrować sprawę dotyczącą wniosków i reklamacji oraz sprawdzić ich status.
• Przeczytać najnowsze wiadomości od firmy Etex
• Zarządzać danymi konta osobistego. Wszystkie usługi są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Dostęp do portalu Etex można uzyskać tylko po otrzymaniu wiadomość e-mail z zaproszeniem od firmy Etex. Wiadomość e-mail z zaproszeniem zostanie wysłana na Twój firmowy adres e-mail.

• Kliknij w link z zaproszeniem podany w wiadomości e-mail – zostaniesz przekierowany na stronę logowania do portalu Etex.
• Ustaw własne hasło i kliknij Utwórz. WAŻNE: Link z zaproszeniem jest aktywny przez 48 godzin. Jeśli chcesz uzyskać dostęp do portalu Etex później, skontaktuj się z nami.

Tylko klienci handlowi mogą mieć dostęp do portalu Etex. Jeśli chcesz zostać naszym klientem, skontaktuj się z nami pod adresem: rafal.szulowski.@etexgroup.com dla marek Cedral i Equitone, lub maria.wawro@etexgroup.com dla marek Siniat i Promat, a jeden z naszych zespołów sprzedaży skontaktuje się z Tobą.

Ustaw hasło a potem kliknij przycisk Zaloguj się i wpisz swój adres e-mail oraz hasło. WAŻNE: logowanie do Portalu Etex jest możliwe dopiero po otrzymaniu wiadomości e-mail z zaproszeniem od Etex.

• Kliknij link Nie pamiętam hasła pod polem hasła.
• Podaj swój adres e-mail i naciśnij Kontynuuj
• Otrzymasz wiadomość e-mail z kodem weryfikacyjnym
• Skopiuj kod weryfikacyjny
• Przejdź do przeglądarki z otwartą stroną logowania i wklej kod
• Naciśnij przycisk Zweryfikuj kod
• Powinieneś przejść do strony startowej portalu Etex.

Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail w ciągu 2 dni, sprawdź swoją skrzynkę spam. Jeśli nadal nie otrzymałeś wiadomości e-mail, skontaktuj się z nami a my sprawdzimy Twoje konto.

• Wszystkie Twoje pytania są monitorowane przez nasze Biuro Obsługi Klienta: status zamówienia, dostawa, reklamacje, informacje o produkcie itp.
• Możesz zadawać pytania i śledzić je w czasie rzeczywistym za pośrednictwem portalu Etex.

Informacje szczegółowe o zamówieniu, które zobaczysz w przeglądzie zamówień:

• Identyfikator /numer zamówienia,
• Numer zamówienia klienta,
• Data zamówienia,
• Data wysyłki,
• Status zamówienia,
• Link do śledzenia zamówienia,
• Wartość netto
• Szczegóły dotyczące zamówienia:
  • ID produktu
  • Opis produktu
  • Status zamówienia
  • Ilość
  • Potwierdzoną ilość
  • Wagę
  • Wartość netto

Możesz przeglądać wszystkie swoje zamówienia (dla wszystkich marek Etex), które znajdują się w naszym systemie. Uwzględnione rodzaje zamówień to:

• Zamówienie standardowe
• Zamówienie zwrotu
• Zamówienie zwrotu z notą uznaniową
• Szczegóły zamówienia
• Identyfikator / numer zamówienia,
• Numer zamówienia klienta,
• Data zamówienia,
• Data wysyłki,
• Status zamówienia,
• Wartość netto,
• Powiązane dostawy i faktury.

Informacje szczegółowe, które zobaczysz w Twoich pytaniach i przeglądzie reklamacji:

• Informacje ogólne
• Numer sprawy
• Kategoria i temat
• Opis / Zagadnienie
• Data utworzenia
• Status

Aby utworzyć Reklamację serwisową należy wypełnić następujące pola formularza:

• Reklamowany produkt
• Dokument objęty reklamacją: Faktura, dowód dostawy
• Ilość objęta reklamacją
• Numer dokumentu
• Zidentyfikowany problem: pęknięcia / uszkodzenia, zdublowane zamówienie, postępowanie przewoźnika, nieprawidłowy rachunek, nieprawidłowe instrukcje, nieprawidłowy materiał, nieprawidłowa ilość, opóźniona dostawa, poniesione koszty naprawy, niesprzedany towar
• Obszar problemowy: Obsługa klienta, Obszar handlowy, Łańcuch dostaw, Pracownik Etex
• Temat
• Opis
• Załącznik

W celu utworzenia reklamacji produktu należy wypełnić następujące pola formularza:

• Dokument objęty reklamacją: Faktura, Dowód Dostawy
• Produkt objęty reklamacją
• Numer dokumentu
• Reklamacja produktu
• Ilość objęta reklamacją
• Data
• Zidentyfikowany problem:
  • Pękanie
  • Jakość dostarczona
  • Wymiary
  • Równość powierzchni
  • Absorbcja wody
  • Wodoszczelność
  • Zdatność do obróbki
  • Aspekt techniczny
• Adres lokalizacji materiału
• Temat
• Opis
• Załącznik

Aby wysłać zapytanie, wypełnij następujące pola formularza:

• Temat,
• Aktualizacja bazy danych,
• Korekta cen,
• Anulowanie zamówienia,
• Tworzenie umów,
• Kursy i szkolenia,
• Zarządzanie handlowe,
• Raport płatności,
• Zapytanie ofertowe,
• Zapytanie marketingowe,
• Żądanie dokumentów,
• Wsparcie Techniczne,
• Temat reklamacji,
• Opis,
• Załącznik

W celu złożenia reklamacji faktury należy wypełnić następujące pola formularza:

• Dokument objęty reklamacją: Faktura, Dowód dostawy,
• Numer dokumentu,
• Temat,
• Opis,
• Załącznik

Po wejściu na stronę „Przegląd wszystkich przesłanych pytań i reklamacji” wyświetlą się wszystkie Twoje dotychczas złożone zapytania i reklamacje Etex. Zamówienie możesz wyszukać za pomocą dostępnych filtrów:

• Numer sprawy,
• Kategoria,
• Data utworzenia sprawy od/do

Po wejściu do sekcji „Przegląd wszystkich złożonych zamówień” wyświetlą się wszystkie złożone przez Ciebie zamówienia. Aby wyszukać zamówienia, którego potrzebujesz możesz użyć następujących filtrów:

• Identyfikator/Numer zamówienia klienta,
• Data zamówienia do/od,
• Status zamówienia,
• Dział Etex

W sekcji Pytania i reklamacje możesz tworzyć i wyświetlać szczegóły swoich zapytań i reklamacji dla wszystkich marek Etex. Uwzględnione typy spraw to:

• Pytanie,
• Reklamacje produktowe,
• Reklamacje serwisowe,
• Reklamacje Faktur