Portál

Portál Etex je zákaznícka platforma, cez ktorú máte prístup k údajom týkajúcim sa vášho účtu a k najnovším informáciám o všetkých kúpených značkách Etex. Môžete tam:

• Skontrolovať stav vašej objednávky
• Registrovať záležitosť týkajúcu sa žiadostí a reklamácií a overiť si ich stav
• Prečítať si najnovšie správy od spoločnosti Etex
• Spravovať údaje svojho osobného účtu. Všetky služby sú dostupné 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Prístup k Portálu Etex môžete mať len keď dostanete od forma Etex pozvánku na e-mailovú adresu. E-mail s pozvaním vám bude zaslaný na vašu firemnú e-mailovú adresu.

• Kliknite na pozvánkový odkaz, ktorý ste dostali v e-mailovej správe – budete presmerovaní na prihlasovaciu stránku do portálu Etex.
• Nastavte svoje heslo a kliknite Založiť účet. DÔLEŽITÉ: Pozvánkový odkaz je aktívny 48 hodín. Ak sa chcete do Portálu Etex prihlásit po uplynutí tejto lehoty, kontaktujte prosím naše Podporné oddelenie.

Ak nie ste obchodným zákazníkom, nemôžete mať prístup k portálu Etex. Ak sa chcete stať zákazníkom, obráťte sa na nás prosím prostrdníctvom e-mailovej adresy info.europanels.@etexgroup.com, jeden z našich obchodných tímov vás bude určite kontaktovať.

Ak ste v priebehu 2 dní nedostali e-mailovú správu, skontrolujte prosím priečinok Spam. Ak ste nedostali žiadnu e-mailovú správu od UVEĎTE PROSÍM SPRÁVNU E-MAILOVÚ ADRESU PRE ETEX EXTERIORS UK, kontaktujte náš tím zákazníckeho oddelenia cez odkaz uvedený dolu na internetovej stránke, my váš účet v zápätí preveríme.

• Kliknite na odkaz Nepamätám si heslo pod políčkom na zadanie hesla
• Zadajte svoju e-mailovú adresu a stlačte tlačidlo Ďalej
• Verifikačný kód vám pošleme na vašu e-mailovú adresu
• Skopírujte verifikačný kód
• Prejdite na prehliadač s otvorenou prihlasovacou stránkou a vložte kód
• Kliknite Overiť kód
• Mala by sa vám zobraziť domovská stránka Portálu Etex.

Po nastavení hesla, bude to štandardné prihlasovacie meno, ktorým sa môžete do Portálu Etex prihlásiť. Kliknite tlačidlo Prihlásiť a zadajte svoju e-mailovú adresu a heslo. DÔLEŽITÉ: prihlásiť sa do Portálu Etex môžete iba po obdržaní e-mailovej správy s pozvánkou od spoločnosti Etex.

• Zobrazujú sa všetky objednávky predaja (pre všetky značky Etex), ktoré sú prítomné v našom systéme.
• Medzi typy objednávok spadajú:
• Štandardná objednávka
• Objednávka vrátenia
• Objednávka vrátenia s dobropisom
• Vzory objednávok
• Podrobnosti objednávky
• Identifikátor objednávky
• Názov zákazníka,
• Identifikátor zákazníka,
• Číslo zákazníka,
• Dátum vytvorenia,
• Dátum odoslania,
• Stav objednávky,
• Celková hodnota objednávky,
• Súvisiace dodávky a faktúry Ak chcete prejsť do časti Objednávky, prejdite od Hlavnej stránky. Táto časť sa nachádza naľavo. Môžete kliknúť na Pozrieť objednávky alebo poslať Otázku ohľadom ponuky.

V náhľade objednávky sa zobrazujú podrobné informácie o objednávke:

• Identifikátor objednávky
• Názov užívateľa,
• Identifikátor zákazníka,
• Zákaznícke číslo,
• Dátum vytvorenia,
• Dátum zásielky,
• Stav objednávky,
• Odkaz na sledovanie objednávky,
• Celková hodnota objednávky,
• Podrobné údaje týkajúce sa objednávky:
• Identifikátor produktu
• Opis
• Stav
• Množstvo
• Potvrdené množstvo
• Hmotnosť
• Suma bez DPH

V časti Záležitosti sa zobrazujú tieto podrobnosti:

• Všeobecné informácie
• Číslo záležitosti
• Kategória a vec
• Identifikátor súvisiacej objednávky
• Dátum vytvorenia
• Stav
• Opis

Ak chcete poslať reklamáciu týkajúcu sa faktúry, musíte vyplniť tieto kolónky formulára:

• Reklamovaný dokument: Faktúra, Dodací list
• Číslo dokladu
• Predmet
• Opis
• Príloha

Ak chcete vytvoriť reklamáciu týkajúcu sa výrobku, musíte vyplniť tieto kolónky formulára: Reklamovaný dokument:

• Faktúra,
• Dodací list
• Číslo dokladu
• Reklamácia týkajúca sa výrobku
• Reklamované množstvo
• Dátum vystavenia
• Miesto vydania:
• Pred stavbou
• Sklad distributéra
• Po stavbe
• Zistený problém:
• Prasklina
• Dodané množstvo
• Rozmery
• Plochosť
• Povrch
• Nádoby na vodu
• Vodotesnosť
• Spracovateľnosť
• Technická stránka
• Adresa umiestnenia materiálu
• Predmet
• Opis
• Príloha

Ak chcete predložiť reklamáciu týkajúcu sa služby, musíte vyplniť tieto kolónky formulára:

• Dátum vystavenia
• Číslo dokladu
• Reklamovaný dokument: Faktúra, Dodací list
• Reklamované množstvo
• Reklamovaný výrobok
• Zistený problém: Poškodenie, Odložená dodávka, Zdvojená objednávka, Konanie prepravcu, Nesprávny účet, Nesprávne návody, Nesprávny materiál, Nesprávne množstvo, Omeškaná dodávka, Vzniknuté náklady na opravu
• Problémová oblasť: Služby zákazníkom, Oblasť obchodu, Dodávateľský reťazec, Zamestnanec Etex
• Predmet
• Opis
• Príloha

Po zobrazení stránky Zoznam záležitostí, môžete zobraziť všetky svoje záležitosti v Etex. Objednávky môžete vyhľadávať pomocou dostupných filtrov:

• Číslo záležitosti
• Kategória záležitosti
• Dátum vytvorenia záležitosti od/do
• Stav

Po zobrazení časti Objednávka môžete prezerať všetky Objednávky predaja Etex a nájsť tú, ktorú práve potrebujete. Objednávky môžete vyhľadávať pomocou týchto filtrov:

• Identifikátor zákazníka / Zákaznícke číslo,
• Dátum objednávky do/od
• Stav

Ak chcete vytvoriť otázku, musíte vyplniť tieto kolónky formulára:

• Aktualizácia databázy,
• Zrušenie objednávky,
• Kurzy a školenia,
• Obchodný manažment,
• Platobná správa,
• Otázka ohľadom ponuky,
• Marketingová otázka,
• Otázka o dokumenty,
• Technická podpora,
• Predmet,
• Opis
• Príloha

V časti Žiadosti a reklamácie môžete tvoriť a zobrazovať podrobnosti ohľadom vašich žiadostí a reklamácií. V Portáli Etex môžete nahliadnuť do všetkých záležitostí týkajúcich sa všetkých značiek Etex na jednom mieste. Medzi typy záležitostí spadajú:

• Otázka
• Výrobok
• Služba
• Faktúra Ak sa chcete dostať do časti Žiadosti a reklamácie, musíte prejsť na Hlavnú stránku. Táto časť sa nachádza vľavo dolu. Kliknite Zoznam záležitostí, ak chcete prejsť na stránku na prehliadanie, alebo zvoľte typ záležitosti na zobrazenom zozname.

• Všetky vaše zákaznícke záležitosti sleduje priamo naše zákaznícke oddelenie: stav objednávky, sledovanie, reklamácie, informácie o produkte a pod.
• Prostredníctvom portálu Etex môžete posielať a sledovať svoje záležitosti naživo.